Комунікація вже не є просто «м’якою» функцією.

Комунікація може покращити ефективність компанії та сприяти успіху бізнесу. Як ми можемо налагодити ефективну комунікацію та управління змінами?

Фундаментальні: Розуміння культури та поведінки

Метою ефективної комунікації та управління змінами є сприяння позитивній поведінці співробітників, але якщо немає корпоративної культури та поведінкової усвідомленості як основи, шанси на успіх компанії можуть бути зменшені.

Якщо працівників не можна мотивувати до участі та позитивної реакції, навіть найвидатніша бізнес-стратегія може зазнати невдачі. Якщо підприємство пропонує інноваційну стратегічну пропозицію, то всі працівники повинні активно застосовувати інноваційне мислення та ділитися інноваційними поглядами один з одним. Найуспішніші компанії активно будуватимуть організаційну культуру, яка відповідає їхній корпоративній стратегії.

Загальні практики включають: уточнення того, які групи працівників та які культурні елементи необхідні для підтримки стратегічних цілей компанії; класифікацію працівників компанії та уточнення того, що може мотивувати поведінку різних груп працівників, щоб вони могли допомогти компанії досягти своїх цілей; відповідно до вищезазначеної інформації, формулювання умов працевлаштування, винагород та стимулів для кожної ключової групи працівників на основі життєвого циклу таланту.

Основа: Створіть привабливу ціннісну пропозицію для співробітників та втілюйте її на практиці

Ціннісна пропозиція для співробітників (EVP) – це «трудова угода», яка включає всі аспекти досвіду співробітників в організації, включаючи не лише переваги для співробітників (досвід роботи, можливості та винагороди), але й очікувану організацією віддачу від співробітників (основні компетенції співробітників), активні зусилля, самовдосконалення, цінності та поведінку.

Ефективні компанії мають видатні показники в таких трьох аспектах:

(1). Ефективні компанії навчаються на методі поділу споживчого ринку та поділяють працівників на різні групи відповідно до їхніх навичок чи ролей, а також їхніх різних особистісних характеристик та соціального позиціонування. Порівняно з низькоефективними компаніями, високоефективні компанії вдвічі частіше витрачають час на розуміння того, що мотивує різні групи працівників.

(2). Найефективніші компанії створюють диференційовані ціннісні пропозиції для співробітників, щоб культивувати культуру та поведінку, необхідні організації для досягнення її стратегічних бізнес-цілей. Найефективніші компанії більш ніж утричі частіше зосереджуються на поведінці, яка сприяє успіху компанії, замість того, щоб зосереджуватися переважно на витратах на проект.

(3). Ефективність менеджерів у найефективніших організаціях є видатною у реалізації ціннісних пропозицій для співробітників. Ці менеджери не лише пояснюють співробітникам «умови працевлаштування», але й виконують свої обіцянки (Рисунок 1). Компанії, які мають офіційну EVP та заохочують менеджерів повноцінно використовувати EVP, звертатимуть більше уваги на менеджерів, які впроваджують EVP.

Стратегія: мобілізувати менеджерів для ефективного управління змінами

Більшість проектів корпоративних змін не досягли поставлених цілей. Лише 55% проектів змін були успішними на початковому етапі, і лише чверть проектів змін досягла довгострокового успіху.

Менеджери можуть бути каталізатором успішних змін – їхня головна мета – підготувати менеджерів до змін і притягнути їх до відповідальності за їхню роль у корпоративних змінах. Майже всі компанії проводять навчання менеджерів з розвитку навичок, але лише чверть компаній вважає, що ці навчання дійсно працюють. Найкращі компанії збільшать свої інвестиції в навчання менеджерів, щоб вони могли надавати своїм співробітникам більше підтримки та допомоги в період змін, вислуховувати їхні вимоги та надавати твердий і переконливий зворотний зв'язок.

Поведінка: Формування культури корпоративної спільноти та сприяння обміну інформацією

У минулому компанії зосереджувалися на підтримці ієрархічних робочих відносин та встановленні чітких зв'язків між роботою співробітників та відгуками клієнтів. Зараз співробітники, які зацікавлені в нових технологіях, встановлюють більш розслаблені та спільні робочі стосунки онлайн та офлайн. Найкращі компанії будують корпоративні спільноти, культивуючи симбіоз між співробітниками та компаніями на всіх рівнях.

Водночас, дані показують, що ефективні менеджери важливіші за соціальні мережі для побудови корпоративних спільнот. Однією з найважливіших характеристик ефективних менеджерів у сучасній ситуації є встановлення довірливих стосунків зі своїми співробітниками, включаючи використання нових соціальних інструментів та формування відчуття корпоративної спільноти. Найефективніші компанії, очевидно, вимагатимуть від менеджерів побудови корпоративних спільнот та опанування навичок для досягнення цієї мети – ці навички не пов’язані з тим, чи використовувати нові соціальні мережі.