Спілкування - це вже не просто «м'яка» функція.

Комунікація може покращити ефективність роботи компанії та досягти успіху бізнесу. Як ми можемо встановити ефективне спілкування та управління змінами?

Фундаментальний: розуміння культури та поведінки

Мета ефективного спілкування та управління змінами - сприяти позитивній поведінці працівників, але якщо немає корпоративної культури та поінформованості про поведінку як основу, шанси на корпоративний успіх можуть бути зменшені.

Якщо працівники не можуть бути мотивовані брати участь та реагувати позитивно, навіть найвидатніша бізнес -стратегія може зазнати невдачі. Якщо підприємство пропонує інноваційну стратегічну пропозицію, то всі працівники повинні активно проводити інноваційне мислення та ділитися інноваційними поглядами між собою. Найуспішніші компанії активно будуватимуть організаційну культуру, яка відповідає їх корпоративній стратегії.

Загальні практики включають: уточнення, які групи працівників та які культурні елементи потрібні для підтримки стратегічних цілей компанії; Класифікація працівників компанії та уточнення того, що може мотивувати поведінку різних груп працівників, щоб вони могли допомогти компанії досягти своїх цілей; Відповідно до вищезазначеної інформації, сформулюйте умови зайнятості та нагороди та стимули для кожної ключової групи працівників на основі життєвого циклу талантів.

Фундамент: Побудуйте привабливу пропозицію про цінність працівників і втілюйте його на практиці

Пропозиція про цінність працівників (EVP)-це "угода про зайнятість", яка включає всі аспекти досвіду працівника в організації, включаючи не лише переваги працівників (досвід роботи, можливості та винагороди), але й прибутки працівника, що очікують організацією (основними компетентностями працівників), активними зусиллями, самовдосконаленням, цінностями та поведінкою).

Ефективні компанії мають видатні показники в наступних трьох аспектах:

(1). Ефективні компанії навчаються з методу поділу споживчого ринку та розділяють працівників на різні групи відповідно до їх навичок чи ролей, а також їх різні особисті характеристики та соціальне позиціонування. Порівняно з компаніями з низькою ефективністю, високоефективні компанії мають вдвічі частіше витрачати час на розуміння того, що мотивує різні групи працівників.

(2). Найефективніші компанії створюють диференційовані пропозиції щодо цінності працівників для виховання культури та поведінки, необхідної організації для досягнення своїх стратегічних цілей бізнесу. Найефективніші компанії більш ніж утричі частіше зосереджуються на поведінці, яка сприяє успіху компанії, а не зосереджуватись головним чином на витратах на проект.

(3). Ефективність менеджерів у найефективніших організаціях є непогашеною у виконанні пропозицій ціннісних працівників. Ці менеджери не тільки пояснюють "умови працевлаштування" працівникам, але й виконують свої обіцянки (рис. 1). Компанії, які мають офіційний EVP та заохочують менеджерів до повного використання EVP, приділять більше уваги менеджерам, які впроваджують EVP.

Стратегія: мобілізуйте менеджерів для здійснення ефективного управління змінами

Більшість проектів корпоративних змін не досягли встановлених цілей. Лише 55% проектів змін були успішними на початковому етапі, і лише чверть проектів змін досягли довгострокового успіху.

Менеджери можуть бути каталізатором успішних змін-передумова-це підготувати менеджерів до змін та притягнути їх до відповідальності за свою роль у корпоративних змінах. Майже всі компанії проводять навчання з навичок для менеджерів, але лише чверть компаній вважають, що ці тренінги дійсно працюють. Найкращі компанії збільшать свої інвестиції в управлінську підготовку, щоб вони могли надати своїм працівникам більше підтримки та допомоги протягом періоду змін, слухати їх вимоги та надати тверді та потужні відгуки.

Поведінка: Побудуйте культуру корпоративного спільноти та сприяти обміну інформацією

У минулому компанії зосереджувались на підтримці ієрархічних робочих відносин та встановлення чітких зв’язків між роботою працівників та відгуками клієнтів. Зараз працівники, які захоплюються новими технологіями, встановлюють більш спокійні та спільні робочі відносини в Інтернеті та в режимі офлайн. Найкращі компанії, що створюють, будують симбіоз, що сприяє корпоративним громадам, що сприяє співробітникам та компаніями на всіх рівнях.

У той же час дані показують, що ефективні менеджери важливіші, ніж соціальні медіа при побудові корпоративних спільнот. Однією з найважливіших характеристик ефективних менеджерів у поточній ситуації є встановлення довірчих відносин зі своїми працівниками, включаючи використання нових соціальних інструментів та створення почуття корпоративного співтовариства. Найефективніші компанії, очевидно, вимагають від менеджерів для створення корпоративних спільнот та освоїти навички досягнення цієї мети-ці навички не пов'язані з тим, чи слід використовувати нові соціальні медіа.