Спілкування більше не є просто «м’якою» функцією.

Спілкування може покращити ефективність компанії та сприяти успіху бізнесу.Як ми можемо налагодити ефективне спілкування та управління змінами?

Фундаментальний: розуміння культури та поведінки

Метою ефективної комунікації та управління змінами є сприяння позитивній поведінці співробітників, але якщо корпоративна культура та поведінкова обізнаність не покладені в основу, шанси на корпоративний успіх можуть бути зменшені.

Якщо співробітників не можна мотивувати брати участь і позитивно реагувати, навіть найвидатніша бізнес-стратегія може зазнати краху.Якщо підприємство пропонує інноваційну стратегічну пропозицію, тоді всі співробітники повинні активно використовувати інноваційне мислення та ділитися інноваційними поглядами один з одним.Найуспішніші компанії активно розбудовуватимуть організаційну культуру, яка відповідає їхній корпоративній стратегії.

Загальні практики включають: роз’яснення того, які групи співробітників і які культурні елементи необхідні для підтримки стратегічних цілей компанії;класифікація працівників компанії та з'ясування того, що може мотивувати поведінку різних груп працівників, щоб вони могли допомогти компанії досягти її цілей;згідно з наведеною вище інформацією, сформулюйте умови працевлаштування, винагороди та заохочення для кожної ключової групи працівників на основі життєвого циклу таланту.

Основа: створіть привабливу ціннісну пропозицію для співробітників і втілюйте її в життя

Ціннісна пропозиція працівника (EVP) — це «трудова угода», яка включає всі аспекти досвіду працівника в організації, включаючи не лише переваги працівників (досвід роботи, можливості та винагороди), але й очікувану віддачу від працівників. організація (основні компетенції співробітників), активні зусилля, самовдосконалення, цінності та поведінка).

Ефективні компанії мають видатну продуктивність у таких трьох аспектах:

(1). Ефективні компанії вчаться на методі поділу споживчого ринку та поділяють працівників на різні групи відповідно до їхніх навичок або ролей, а також їхніх особистих характеристик і соціального положення.Порівняно з низькоефективними компаніями, високоефективні компанії вдвічі частіше витрачають час на те, щоб зрозуміти, що мотивує різні групи працівників.

(2). Найефективніші компанії створюють диференційовані ціннісні пропозиції для співробітників, щоб культивувати культуру та поведінку, необхідні організації для досягнення стратегічних бізнес-цілей.Найефективніші компанії більш ніж у три рази частіше зосереджуються на поведінці, яка сприяє успіху компанії, замість того, щоб зосереджуватися головним чином на витратах проекту.

(3). Ефективність менеджерів у найбільш ефективних організаціях є видатною у виконанні ціннісних пропозицій працівників.Ці керівники не лише пояснюватимуть «умови найму» працівникам, а й виконають свої обіцянки (рис. 1).Компанії, які мають формальний EVP і заохочують менеджерів до повного використання EVP, приділятимуть більше уваги керівникам, які впроваджують EVP.

Стратегія: мобілізація менеджерів для здійснення ефективного управління змінами

Більшість проектів корпоративних змін не досягли поставлених цілей.Лише 55% проектів змін були успішними на початковій стадії, і лише чверть проектів змін досягли довгострокового успіху.

Менеджери можуть бути каталізатором успішних змін — передумова полягає в тому, щоб підготувати менеджерів до змін і притягнути їх до відповідальності за їх роль у корпоративних змінах.Майже всі компанії проводять тренінги для менеджерів, але лише чверть компаній вважають, що ці тренінги дійсно працюють.Найкращі компанії збільшать свої інвестиції в управлінську підготовку, щоб вони могли надавати своїм співробітникам більше підтримки та допомоги в період змін, прислухатися до їхніх вимог і давати чіткий і потужний зворотний зв’язок.

Поведінка: створюйте культуру корпоративної спільноти та сприяйте обміну інформацією

У минулому компанії зосереджувалися на підтримці ієрархічних робочих відносин і встановленні чітких зв’язків між роботою співробітників і відгуками клієнтів.Зараз співробітники, які захоплюються новими технологіями, встановлюють більш спокійні та спільні робочі стосунки онлайн і офлайн.Найефективніші компанії будують корпоративні спільноти, розвиваючи симбіоз між працівниками та компаніями на всіх рівнях.

У той же час дані показують, що для побудови корпоративних спільнот ефективні менеджери важливіші за соціальні мережі.Однією з найважливіших характеристик ефективних менеджерів у нинішній ситуації є встановлення довірчих стосунків зі своїми співробітниками, включаючи використання нових соціальних інструментів і формування почуття корпоративної спільноти.Найефективніші компанії однозначно вимагатимуть від менеджерів створення корпоративних спільнот і оволодіння навичками для досягнення цієї мети — ці навички не пов’язані з тим, використовувати чи ні нові соціальні медіа.